金融部 孟繁伟
儒家著作《孟子》一书中，最发人深省、堪称经典的论述莫过于是“生于忧患，死于安乐”了。在佐证这一论点的过程中，大思想家孟子先是引用了六个实际案例，随后大发“天将降大任于斯人也”之感慨，又从国内治理谈到“敌国外患”，最终告诉了人们一个道理：人总会犯错，犯了错才有改正、革新的机会，忧患的环境让人成长，安逸的环境让人灭亡。
两千多年来，每每有仁人志士在艰苦的处境下，都会用孟子的“必先苦其心志，劳其筋骨”来激励自己；再看当今金融市场的风云变幻，很多金融企业也会遭遇负面信息引发的信用危机，在这种情况下，如何做好直面困难的危机公关，从“忧患”中寻找“机遇”，从“危机”中寻求“进步”，我认为，孟子“生于忧患”的处事哲学同样非常适用。
在我接触过的各类金融客户当中，包括券商、信托、基金、私募等，银行客户的危机公关意识和态度往往是最好的。由于银行在整个国家金融系统中有着至关重要的地位，媒体会将目光更多地投向银行——银行的不良贷款率、运作是否规范、信用卡业务是否合规，这些都会一并纳入媒体关注的“法眼”，接受媒体的“苛刻”监督；而每次银行被曝光出负面信息时，往往都会出现在各大财经媒体的头版头条，进而引起人们的广泛关注。
信用，是银行存在和发展的根基，而这些负面信息直接威胁的，正是银行的信用体系。在面对这些危机时，成熟的银行企业往往会使用非常积极和明确的危机公关方法——完善严谨的新闻发言人制度，诚挚真实的公开声明，积极主动的媒体关系维护，及时有效的正面传播以及细致周到的品牌保护。只有这样，才能在遍布“忧患”的舆论处境中，保持良好的企业形象，让不实的负面信息“不攻自破”，甚至能在危难中寻找到全新的机遇，反而让企业能更好的生存下去，发展下去。
虽说，部分银行体系的危机管理相对成熟，但仍有很多未到建立系统危机管理体制的程度。银行在日常监测发现危机的同时，对于危机的处理往往依靠其庞大的广告投入建立起来的关系，却不知“关系有时尽，关系不可时时用”的道理。笔者认为银行危机管理体系应该建立在更加成熟和有效的体制下，由专业的公司进行专业的管理，这样才能做到化危机于无形。
与银行相比，基金公司“代投资者理财”的行业定位迫使其更加关注自身的信用问题。在公关公司为其提供的每日信息汇报中，能否迅速有效地发现负面报道，往往是基金公司选择公关合作伙伴的重要指标。然而，“忧患意识”的真正含义不是要我们只及时发现危机，却不去积极地处理危机。目前，基金公司的危机公关手法依然很“原始”，出现负面报道时，只是一味地追究信息来源，想尽办法去撤稿、删贴，竭尽全力降低影响，殊不知危机公关“宜疏不宜堵”，建立全面的危机应对体系，完善公司发言人制度，用正面的品牌形象去影响大众才是解决之道。
基金公司在日常公关中，与媒体建立了很多的联系，正是这些联系让基金公司自觉良好。却不知，在一出现类似业绩下滑、规模下滑、高管变动、业务乌龙等事件时，媒体依然乐此不疲。为什么？就是因为基金公司太在意，一发现负面，就启动最简单的公关手段，一直停留在记者、主任这个层面上——笔者认为这些手法都有些过于简单，不能产生直接的效果，以往的这种手段的危机管理往往都是不了了之。那么，如何更有效的对基金公司进行危机管理呢，首先就是将可能产生危机的因素进行整理，将内因和外因进行严密的控制和分类，用有效的手段对媒体进行引导和疏导，从而达到危机管理的效果化。
孟子曰：“人恒过，然后能改……入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。”虽然只是寥寥几句，却为我们金融行业提供了最古典的危机公关的理论依据。我们有理由期待，在未来，会有更多金融类的企业，能用积极、真诚的态度直面危机，做好危机管理，维护好金融行业的行业形象。